На главную

Публичная оферта маркетплейса CityPro

Дата вступления в силу: 16 апреля 2026 года

1. Термины и определения

В настоящей оферте используются следующие понятия:

• Платформа / Маркетплейс — веб-сервис CityPro, доступный по адресам citypro.by и web.citypro.by, предназначенный для организации взаимодействия между заказчиками и исполнителями бытовых и профессиональных услуг;
• Оператор — ООО «НеоТек», разработчик и администратор Платформы;
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью поиска исполнителей и размещения заявок на услуги;
• Мастер / Исполнитель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, зарегистрированные на Платформе с целью предложения и оказания услуг;
• Заявка — описание задачи, опубликованное заказчиком на Платформе;
• Отклик — предложение мастера, направленное в ответ на заявку;
• Сделка — договорённость между заказчиком и мастером об оказании конкретной услуги, заключённая посредством Платформы;
• Безопасная сделка — механизм защиты платежей: средства удерживаются Оператором и переводятся мастеру после подтверждения выполнения работ заказчиком;
• Аккаунт — личный кабинет пользователя на Платформе;
• Рейтинг — числовая оценка мастера на основе отзывов заказчиков.

2. Оператор платформы

CityPro — маркетплейс бытовых и профессиональных услуг, разработанный и эксплуатируемый компанией:

Оператор предоставляет инфраструктуру для взаимодействия заказчиков и мастеров, но не является стороной сделки между ними и не несёт ответственности за качество оказанных услуг, если иное не предусмотрено механизмом безопасной сделки.

3. Предмет оферты

Оператор предоставляет пользователям доступ к функциям Платформы:

• Размещение и просмотр заявок на бытовые и профессиональные услуги;
• Поиск мастеров по категориям услуг, рейтингу, географии и стоимости;
• Публикация откликов мастеров с указанием условий выполнения работ;
• Обмен сообщениями между заказчиком и мастером;
• Проведение платежей через механизм безопасной сделки;
• Оценка и рецензирование завершённых заказов;
• Поддержка через Telegram-бот @CityProby_bot.

4. Участники платформы и регистрация

4.1. Для регистрации пользователь предоставляет достоверные данные: имя, контактный телефон или Telegram. Предоставление заведомо ложных сведений является основанием для блокировки аккаунта.

4.2. Один пользователь может иметь только один активный аккаунт каждого типа. Создание нескольких аккаунтов с целью манипулирования рейтингом или обхода ограничений запрещено.

4.3. Регистрация лиц моложе 18 лет не допускается без письменного согласия законного представителя.

4.4. Аккаунт не передаётся третьим лицам. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с его аккаунта.

5. Условия для заказчиков

5.1. Размещение заявки. Заказчик публикует заявку с описанием задачи, примерным бюджетом и сроком. Заявка должна содержать достоверное описание работ. Запрещено размещать заявки на услуги, нарушающие законодательство РБ.

5.2. Выбор мастера. Заказчик самостоятельно оценивает отклики, рейтинг мастера и историю отзывов. Оператор не гарантирует результат конкретной сделки.

5.3. Подтверждение выполнения. После завершения работ заказчик обязан в течение 48 часов подтвердить приёмку или направить мотивированный отказ через Платформу. Отсутствие действий в указанный срок считается автоматическим подтверждением.

5.4. Отзыв. Заказчик вправе оставить оценку (1–5 звёзд) и текстовый отзыв о работе мастера. Отзыв должен быть объективным и не содержать оскорблений.

5.5. Отмена заявки. Заказчик может отменить заявку до принятия отклика — бесплатно. После заключения сделки отмена возможна только по согласованию с мастером либо через процедуру разрешения споров.

6. Условия для мастеров

6.1. Профиль. Мастер обязан поддерживать профиль в актуальном состоянии: указывать реальную специализацию, опыт работы, фотографии выполненных работ. Использование чужих материалов без разрешения запрещено.

6.2. Отклик на заявку. Отклик должен содержать реальную оценку стоимости и сроков. Намеренное занижение цены в отклике с последующим повышением после заключения сделки является нарушением правил.

6.3. Выполнение заказа. Мастер обязан выполнить согласованный объём работ в оговорённый срок и с надлежащим качеством. О возникших затруднениях мастер обязан незамедлительно сообщить заказчику.

6.4. Гарантия. Мастер несёт ответственность за качество выполненных работ. Минимальный гарантийный период на выполненные работы — 30 дней с даты приёмки, если более длительный срок не согласован сторонами.

6.5. Рейтинг. Рейтинг мастера формируется на основе оценок заказчиков и является публичным. Мастер не вправе предлагать вознаграждение за положительные отзывы или давить на заказчиков с требованием их поставить.

6.6. Статус занятости. Мастер обязан своевременно обновлять статус доступности и не принимать заказы, если не может их выполнить в разумные сроки.

7. Порядок оплаты и комиссии

7.1. Прямая оплата. По умолчанию заказчик и мастер договариваются об оплате напрямую: наличными при выполнении работ или безналичным переводом. Оператор не участвует в таких расчётах.

7.2. Безопасная сделка. Для защиты обеих сторон доступен механизм безопасной сделки:

• Заказчик вносит оплату на счёт Оператора до начала работ;
• Оператор удерживает средства до подтверждения приёмки заказчиком;
• После подтверждения средства переводятся мастеру за вычетом комиссии Платформы;
• При споре средства замораживаются до его разрешения.

7.3. Комиссия платформы. При использовании безопасной сделки Оператор удерживает комиссию:

Тип участника	Размер комиссии	Примечание
Мастер (базовый)	8% от суммы сделки	Удерживается при выплате
Мастер (верифицированный)	5% от суммы сделки	После 10 успешных сделок
Заказчик	0%	Размещение заявок бесплатно

Актуальные размеры комиссий отображаются в личном кабинете мастера. Оператор вправе изменять комиссии, уведомив мастеров за 7 дней до вступления изменений в силу.

7.4. Способы оплаты. Через механизм безопасной сделки принимаются:

• Банковские карты Visa / Mastercard / Мир / Белкарт;
• ЕРИП (система «Расчёт»);
• Интернет-банкинг белорусских банков;
• Иные способы, отображаемые в интерфейсе Платформы.

7.5. Возврат средств. При отмене сделки до начала работ средства возвращаются заказчику в полном объёме в течение 3 рабочих дней. Сроки возврата зависят от платёжной системы и могут составлять до 10 рабочих дней.

7.6. Налогообложение. Мастера, действующие как ИП или юридические лица, самостоятельно несут ответственность за уплату налогов с полученных доходов. ООО «НеоТек» не является налоговым агентом мастеров.

8. Права и обязанности оператора

8.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать бесперебойный доступ к Платформе (не менее 99% времени в месяц, исключая плановые технические работы);
• Не разглашать персональные данные пользователей третьим лицам без их согласия;
• Рассматривать обращения и споры в установленные сроки;
• Хранить историю сделок не менее 3 лет.

8.2. Оператор вправе:

• Приостанавливать или ограничивать доступ к аккаунту при нарушении настоящей оферты;
• Удалять контент, нарушающий правила Платформы или законодательство РБ;
• Проводить верификацию личности и квалификации мастеров;
• Изменять функциональность Платформы без предварительного уведомления, если изменения не ухудшают существенные условия оферты;
• Использовать обезличенные данные для улучшения алгоритмов подбора и аналитики.

9. Ответственность сторон

9.1. Оператор является информационным посредником между заказчиками и мастерами и не несёт ответственности за:

• Качество, сроки или результат услуг, оказанных мастером напрямую без использования безопасной сделки;
• Достоверность информации, размещённой пользователями в профилях и заявках;
• Ущерб, причинённый в ходе выполнения работ мастером;
• Сбои платёжных систем или банков, участвующих в расчётах;
• Убытки, возникшие вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

9.2. При использовании безопасной сделки ответственность Оператора ограничена суммой удерживаемого платежа по конкретной сделке.

9.3. Мастер несёт полную ответственность за качество выполненных работ и соблюдение норм безопасности, а также за наличие необходимых разрешений и лицензий для осуществления отдельных видов деятельности.

9.4. Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность описания задачи в заявке.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Между заказчиком и мастером. При возникновении разногласий стороны обязаны предпринять попытку урегулирования в течение 24 часов через мессенджер Платформы.

10.2. Арбитраж платформы. Если самостоятельное урегулирование не достигнуто, любая из сторон вправе открыть спор через функцию «Открыть спор» в личном кабинете. При этом:

• Оператор назначает модератора и запрашивает позиции обеих сторон;
• Срок рассмотрения спора — 5 рабочих дней с момента его открытия;
• Стороны обязаны предоставить запрошенные доказательства в течение 48 часов;
• Решение модератора обязательно для исполнения в части распределения средств по безопасной сделке;
• Средства, являющиеся предметом спора, заморожены до принятия решения.

10.3. Критерии решения спора. При вынесении решения модератор руководствуется:

• Перепиской сторон и описанием задачи в заявке;
• Фото- и видеоматериалами, предоставленными сторонами;
• Историей сделок и рейтингом участников;
• Нормами, применимыми к соответствующему виду работ.

10.4. Досудебная претензия. Претензии к Оператору направляются по адресу neotek.assistant@gmail.com или в Telegram @CityProby_bot. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

10.5. Судебное разрешение. Споры с Оператором, не урегулированные в досудебном порядке, передаются в экономический суд Гродненской области. К правоотношениям применяется право Республики Беларусь.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных».

11.2. Контактные данные пользователей (телефон, Telegram) раскрываются другой стороне сделки только после её заключения и исключительно в целях исполнения заказа.

11.3. Регистрируясь на Платформе, пользователь даёт согласие на обработку предоставленных данных в целях функционирования Платформы.

11.4. Политика конфиденциальности CityPro размещена по адресу citypro.by/privacy/.

12. Запрещённые действия

На Платформе строго запрещено:

• Размещать заявки или предлагать услуги, нарушающие законодательство Республики Беларусь;
• Публиковать заведомо ложные отзывы или накручивать рейтинг;
• Уводить клиентов с Платформы после первого контакта с целью уклонения от комиссии (при использовании безопасной сделки);
• Использовать данные других пользователей в целях, не связанных с выполнением заказа;
• Осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг) без разрешения Оператора;
• Публиковать контактные данные (телефон, email) в открытых описаниях заявок и откликов;
• Угрожать, оскорблять или шантажировать других пользователей.

Нарушение указанных правил влечёт немедленную блокировку аккаунта без возврата средств, если нарушение повлекло ущерб для другой стороны.

13. Изменение и расторжение оферты

13.1. Оператор вправе изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию на странице citypro.by/oferta/. Об изменениях, затрагивающих существенные права пользователей, Оператор уведомляет через Платформу или Telegram не менее чем за 7 дней.

13.2. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13.3. Пользователь может удалить свой аккаунт в любое время через настройки личного кабинета или направив запрос в поддержку. Удаление аккаунта не освобождает от обязательств по незавершённым сделкам.

13.4. Оператор вправе заблокировать аккаунт за систематические нарушения правил Платформы с предварительным уведомлением (кроме случаев грубых нарушений).

14. Реквизиты оператора